Sağlık Tanıtım Yönetmeliği ve Web Siteniz: Neler Serbest, Neler Yasak?

Sağlık hizmetlerinde tanıtımın temel kuralı basittir: Hastayı bilgilendirmek serbesttir, talep yaratmaya yönelik tanıtım yasaktır. Web siteniz uzmanlığınızı, sunduğunuz hizmetleri, adresinizi ve çalışma saatlerinizi anlatabilir; ama önce-sonra fotoğrafı, garanti, indirim ya da hasta teşekkürüyle tedavi talebi oluşturmaya çalışamaz. Bu yazıda yönetmeliğin genel ilkelerini, web sitelerinde en sık karşılaşılan riskli içerikleri ve uyumlu bir site için kontrol listesini anlatıyoruz.

Önemli not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Yönetmelik ve meslek örgütü kuralları değişebilir ve her branş için farklı ayrıntılar içerebilir; sitenizi yayına almadan önce bağlı olduğunuz meslek odası ve hukukçunuzla doğrulama yapın.

Yönetmelik ne diyor?

Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı, Sağlık Bakanlığı’nın Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliği ile düzenlenir. Yürürlükteki metin 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmış ve aynı adı taşıyan 29 Temmuz 2023 tarihli (32263 sayılı) önceki yönetmeliği yürürlükten kaldırmıştır. Yönetmelik; sağlık meslek mensuplarını, özel sağlık kuruluşlarını ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarını kapsamına almıştır.

Yönetmeliğin ruhu iki kavram arasındaki ayrıma dayanır:

• Bilgilendirme: Toplumun ve hastanın sağlık hizmetleri hakkında doğru, nesnel bilgi edinmesini sağlayan içerik. Serbesttir.
• Tanıtım: Hizmeti ya da kuruluşu öne çıkaran, tercih ettirmeye ve talep oluşturmaya yönelik içerik. Sınırlandırılmıştır; yanıltıcı, abartılı, karşılaştırmalı ve ticari nitelikte olanı yasaktır.

Web sitesi, sosyal medya, yazılı basın ve tabela gibi mecraların hepsi bu kurallara tabidir. Yönetmeliğin yanı sıra diş hekimleri, tabipler, psikologlar ve diyetisyenler gibi meslek gruplarının kendi örgütlerinin etik ve deontoloji kuralları da uygulanır; bunlar yer yer daha sıkı olabilir.

Bilgilendirme ile tanıtım arasındaki sınır

Aynı bilgi, yazılış biçimine göre bilgilendirme ya da tanıtım olabilir. Birkaç örnek:

Sol sütun ne yapıldığını anlatır; sağ sütun ne kadar iyi yapıldığını iddia eder ve hastayı harekete geçirmeye çalışır. Sitenizdeki her cümleyi bu ölçüye vurmak, uyumun en pratik yoludur.

Web sitesinde riskli içerikler

Aşağıdaki içerik türleri, yönetmelik ve meslek kuralları açısından en çok sorun çıkaranlardır:

1. Önce-sonra görselleri. Sonuç beklentisi oluşturur ve talep yaratıcı kabul edilir. Estetik, ortodonti, dermatoloji, okuloplasti ve diyet alanlarında özellikle yaygındır.
2. Garanti ve vaat. “Kesin”, “garantili”, “ağrısız”, “yüzde yüz”, “tek seansta”, “kalıcı çözüm” gibi ifadeler.
3. Fiyat, indirim ve kampanya. “Kampanya”, “indirim”, “paket”, “ikinci seans bedava” gibi ticari dil; talep yaratma amacı taşır.
4. Karşılaştırma ve üstünlük iddiası. “En iyi”, “tek”, “lider”, “şehrin bir numarası”, diğer hekim ya da kuruluşlarla kıyas.
5. Hasta yorumları ve teşekkür mesajları. Tanıtım amaçlı kullanımı risklidir; ayrıca kişisel veri sorunu doğurabilir.
6. Hediye, çekiliş ve ödül. Hizmete bağlı herhangi bir ticari teşvik.
7. Yanıltıcı unvan ve uzmanlık. Sahip olunmayan uzmanlık, sertifika ya da unvan çağrışımı yapan ifadeler.
8. Bilimsel dayanağı olmayan iddialar. “Detoks”, “mucize”, “bağışıklığı yüzde şu kadar artırır” gibi anlatımlar.
9. Aciliyet ve korku dili. “Hemen arayın yoksa geç kalırsınız” gibi baskı oluşturan ifadeler.

Serbest kabul edilen bilgilendirme

Web sitenizde güvenle yer alabilecek içerikler:

• Hekimin ya da uzmanın adı, unvanı, uzmanlık alanı, eğitimi ve çalıştığı kuruluş.
• Kuruluşun adı, adresi, telefonu, çalışma saatleri ve ulaşım bilgisi.
• Sunulan hizmetlerin ve tedavilerin nesnel, bilimsel anlatımı: nedir, kimler için uygundur, nasıl ilerler.
• Muayene ve tedavi öncesi ve sonrası hazırlık bilgileri.
• Kuruluşun gerçek ortam fotoğrafları ve ekip portreleri.
• Kullanılan tanı ve tedavi yöntemlerinin ne işe yaradığının anlatımı; marka övgüsü olmadan.
• Genel sağlık bilgilendirmesi niteliğinde yazılar.

Bu içeriklerde dahi dil önemlidir: Nesnel, ölçülü ve kanıta dayalı bir anlatım hem mevzuata uyar hem de güven verir.

Hasta yorumları: ayrı bir dikkat

Hasta yorumları iki ayrı sorun taşır. Birincisi tanıtım boyutudur: Siteye taşınan teşekkür ve övgüler, hizmeti tercih ettirmeye yönelik tanıtım olarak değerlendirilebilir. İkincisi kişisel veri boyutudur: Yorum, hastanın sağlık durumuna dair bilgi içeriyorsa özel nitelikli kişisel veri işlenmiş olur.

Google İşletme Profili gibi platformlarda hastaların kendi iradesiyle yazdığı yorumlar farklı bir düzlemdedir; bunlar kliniğin ürettiği içerik değildir. Ancak bu yorumlara verilen yanıtlarda da hastanın kimliğini ya da tedavisini açık eden bilgi paylaşmamak gerekir. Yorumları siteye taşımak isteyenlerin önce meslek odasına danışmasını öneriyoruz.

Görseller ve fotoğraf kullanımı

Metin kadar görseller de denetime tabidir. Kliniğin kendi ortamı, cihazları ve ekibinin fotoğrafları bilgilendirme kapsamındadır ve güven verir. Buna karşılık tedavi sonucunu sergileyen görseller, “mükemmel gülüş” gibi vaat çağrışımı taşıyan stok fotoğraflar ve hastaların tanınabilir görüntüleri sorun çıkarır. Bir hastanın görüntüsünü herhangi bir amaçla kullanmak için yazılı ve bilgilendirilmiş onay gerekir; onay olsa bile görsel tanıtım amacı taşıyorsa yönetmelik açısından risk sürer. Hekim portreleri ve ekip fotoğrafları için de kişilerin onayı alınmalıdır. Görsellerin alternatif metinlerinde ve dosya adlarında vaat içeren ifadeler kullanmamak, gözden kaçan bir ayrıntıdır.

Sosyal medya ve web sitesi: aynı kurallar

Yönetmelik mecradan bağımsızdır. Web sitesinde yayınlamaktan kaçındığınız bir önce-sonra görselini sosyal medyada paylaşmak aynı riski taşır. Üstelik sosyal medya içeriği daha hızlı yayılır ve denetlenmesi daha zordur. Tek bir içerik politikası belirleyip tüm mecralarda aynı ölçütleri uygulamak en sağlıklı yaklaşımdır.

Meslek örgütlerinin ek kuralları

Yönetmeliğe ek olarak meslek örgütlerinin kuralları uygulanır. Diş hekimleri için Türk Diş Hekimleri Birliği, tabipler için Türk Tabipleri Birliği ve tabip odaları, psikologlar ve diyetisyenler için ilgili meslek dernekleri ve etik ilkeler bu alanı ayrıca düzenler. Bazı meslek örgütlerinin web sitesi içeriği için kendi rehberleri ve denetim mekanizmaları vardır. Sitenizi hazırlarken bağlı olduğunuz örgütün güncel kurallarını mutlaka kontrol edin.

Uyumlu bir web sitesi için kontrol listesi

Yayından önce her sayfa için şu soruları sorun:

• Bu sayfa ne yapıldığını mı anlatıyor, ne kadar iyi yapıldığını mı iddia ediyor?
• Sonuç, süre ya da başarı vaadi içeren bir cümle var mı?
• Önce-sonra görseli ya da sonuç sergileyen fotoğraf var mı?
• Fiyat, indirim, kampanya, paket ya da hediye ifadesi var mı?
• “En iyi”, “tek”, “lider” gibi üstünlük ifadesi ya da başka kuruluşla kıyas var mı?
• Hasta teşekkürü ya da yorumu var mı?
• Hekim ve uzmanların unvanları gerçek belgelerle uyumlu mu?
• Diyetisyen ve psikolog sayfalarında “hasta” yerine “danışan” kullanılmış mı?
• Görsellerde hasta kimliğini ortaya çıkaran bir unsur var mı?
• İçerik, meslek örgütünüzün güncel kurallarına göre gözden geçirildi mi?

Cidal Studio sitelerinde yasak-kelime denetimi

Mevzuata uyum tek seferlik bir iş değildir; site yayınlandıktan sonra yapılan her güncelleme yeniden risk taşır. Bu nedenle Cidal Studio sitelerinin içerik yönetim panelinde, kaydederken çalışan bir yasak-kelime denetimi bulunur. “Kesin”, “garantili”, “tek seansta”, “kampanya” gibi ifadeler ve diyetisyen ile psikolog sitelerinde “hasta” kelimesi kaydedilmeden önce uyarı üretir. Denetim, hukukçunun ya da meslek odasının yerini tutmaz; ama en sık yapılan hataları daha yazarken yakalar.

Sitenizin bütününü mevzuat gözüyle planlamak için Sağlık profesyonelleri için web sitesi rehberimize, kişisel veri tarafı için Sağlık sitelerinde KVKK ve gizlilik yazısına bakabilirsiniz.

Özetle

Sağlık hizmetlerinde tanıtım yönetmeliği web sitesi açmayı yasaklamaz; bilgilendirmeyi serbest bırakır, talep yaratıcı ve yanıltıcı tanıtımı sınırlar. Önce-sonra görselleri, garanti ve vaat, fiyat ve kampanya dili, üstünlük iddiaları ve hasta yorumlarının tanıtım amaçlı kullanımı en riskli alanlardır. Nesnel, süreç anlatan ve ölçülü bir dil hem mevzuata uyar hem de hastaya daha çok güven verir.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; sitenizi yayına almadan önce meslek odanız ve hukukçunuzla doğrulayın. Mevzuata uygun hazırlanmış koleksiyonlarımızı koleksiyon sayfasında inceleyebilir, sitenizin içeriğini birlikte gözden geçirmek için bize yazabilirsiniz.