Doktor Web Sitesinde Olması Gerekenler: 20 Maddelik Kontrol Listesi

Bir doktor web sitesinde olması gerekenler dört grupta toplanır: hastanın ilk bakışta harekete geçmesini sağlayan iletişim ve erişim unsurları; sorusuna cevap veren hizmet ve hekim içeriği; güven kuran ve mevzuata uyan unsurlar; siteyi hızlı, güvenli ve bulunabilir yapan teknik altyapı. Aşağıda bu dört grubu 20 maddelik bir kontrol listesine dönüştürdük; mevcut sitenizi ya da yeni siteniz için teklifleri bu listeyle değerlendirebilirsiniz.

İlk bakış: hasta ne görmeli?

Hasta siteye geldiğinde ilk saniyelerde üç şeyi anlamalıdır: Burası kim, bana ne sunuyor, nasıl ulaşırım. İlk ekranda kliniğin ya da hekimin adı, branş, kısa bir tanım cümlesi ve iletişim düğmeleri yer almalıdır. Büyük bir slayt gösterisi, otomatik oynayan video ya da uzun bir hoş geldiniz metni bu üç cevabı geciktirir.

Ana sayfanın iskeleti

İyi çalışan bir ana sayfa yukarıdan aşağıya şu sırayı izler: ad, branş ve tek cümlelik tanım ile iletişim düğmeleri; başlıca hizmetlere giden kısa kartlar; hekimin ya da ekibin kısa tanıtımı; kliniğin bir iki gerçek fotoğrafı; en çok sorulan birkaç soru; adres, harita ve çalışma saatleri. Her blok hastayı bir sonraki adıma, yani ilgili hizmet sayfasına ya da iletişime götürür. Ana sayfa her şeyi anlatmaz; yönlendirir. Tedavi ayrıntıları, hekim özgeçmişleri ve uzun açıklamalar kendi sayfalarında durur.

A. İletişim ve erişim

1. Her sayfada görünür telefon ve WhatsApp. Yalnızca iletişim sayfasında değil; mobilde tek dokunuşla arama.

2. Adres, harita ve yol tarifi. Metin olarak yazılmış adres, gömülü harita ve yol tarifi bağlantısı. Otopark ve toplu taşıma notu hastayı rahatlatır.

3. Güncel çalışma saatleri. Bayram ve tatil saatleri dahil. Yanlış saat, kapıya gelip dönen hasta demektir.

4. Kısa iletişim formu. Ad, telefon ve mesaj yeterli; uzun formlar doldurulmaz. Aydınlatma metni bağlantısı formun yanında olmalı.

5. Randevu yolu. Telefonla mı, WhatsApp’la mı, siteden takvimle mi; hasta nasıl randevu alacağını ilk ekranda anlamalı. Online randevu gerekip gerekmediğini bu yazıda ele aldık.

B. İçerik: hizmetler ve hekimler

6. Her hizmet ya da tedavi için ayrı sayfa. Hasta klinik değil, tedavi arar. İmplant, katarakt, kaygı terapisi gibi her konu kendi sayfasında, hastanın diliyle. Tek bir “hizmetlerimiz” sayfasına sıkıştırılmış on tedavi, aramalarda hiçbirinde bulunamaz.

7. Süreç anlatımı. İlk muayenede ne olur, plan nasıl yapılır, kontroller nasıl ilerler. Sonuç vaat etmeden güven kuran en güçlü içerik; aynı zamanda mevzuat açısından en güvenli anlatım biçimi.

8. Hekim ve uzman profilleri. Fotoğraf, eğitim, uzmanlık, ilgi alanları, dernek üyelikleri. Çok hekimli kliniklerde her hekim için ayrı sayfa; hangi hekimin hangi tedavilere odaklandığı açıkça yazılmalı.

9. Hazırlık ve sonrası bilgileri. Muayeneye nasıl gelinir, tedavi sonrası nelere dikkat edilir. Telefon trafiğini azaltır.

10. Sık sorulan sorular. Telefonda ve muayenede en çok sorulanlar; her tedavi sayfasında birkaç soru, ayrıca genel bir sayfa.

11. Klinik tanıtımı. Ortam fotoğrafları, ekip, kullanılan tanı ve tedavi yöntemlerinin ne işe yaradığı.

C. Güven ve mevzuat

12. Gerçek fotoğraflar. Stok görsel yerine kliniğin kendi mekânı ve ekibi. Hasta ne bulacağını görmek ister.

13. Mevzuata uygun dil. Önce-sonra görseli, garanti ve vaat, indirim ve kampanya, üstünlük iddiası ve hasta teşekkürü yok. Diyetisyen ve psikolog sitelerinde “hasta” yerine “danışan”. Ayrıntılar Sağlık tanıtım yönetmeliği ve web siteniz yazısında.

14. Aydınlatma metni ve gizlilik sayfası. Formlar ve randevu sistemi kişisel veri işler; KVKK yükümlülükleri sitede karşılanmalı. Bakınız Sağlık sitelerinde KVKK ve gizlilik.

15. Doğru unvan ve bilgiler. Hekim unvanları belgelerle uyumlu; uzmanlık çağrışımı yapan yanıltıcı ifadeler yok.

D. Teknik altyapı

16. Mobil öncelikli tasarım. Sağlık aramalarının büyük kısmı telefondan yapılır; düğmeler parmakla rahat seçilmeli, metin yakınlaştırmadan okunmalı.

17. Hız. Google’ın Core Web Vitals ölçütlerini karşılayan, görselleri optimize edilmiş, gereksiz eklentilerden arınmış bir site. Ayrıntılar Core Web Vitals yazımızda.

18. SSL ve güvenlik. Adres çubuğunda kilit simgesi; güncel yazılım; düzenli yedek.

19. Arama motoru temelleri. Her sayfada özgün başlık ve açıklama, düzenli başlık hiyerarşisi, görsellere alternatif metin, site haritası, canonical adresler ve branşa uygun yapılandırılmış veri. Yerel görünürlük için Klinikler için yerel SEO.

20. Kendi yönetebileceğiniz panel. Saat, kadro ve içerik değişikliklerini birine bağımlı olmadan yapabilmek. Panelsiz site, bakımsız siteye dönüşür. İyi bir panel, önizlemede metne tıklayıp düzenlemeye izin verir, yedek indirmeyi tek tıkla yapar ve mevzuata aykırı ifadeler için kaydederken uyarır.

Zorunlu, önerilen, isteğe bağlı

Her klinik 20 maddenin tamamına aynı anda ulaşamayabilir. Öncelik sırası:

Olmaması gerekenler

Listeye eklemek kadar çıkarmak da önemlidir:

• Otomatik oynayan video ve ses.
• Sayfanın yarısını kaplayan slayt gösterileri.
• Önce-sonra görselleri ve hasta teşekkürleri.
• “En iyi”, “garantili”, “kampanya” gibi ifadeler.
• Ziyaretçiyi izleyen, çerez onayı gerektiren gereksiz üçüncü taraf araçlar.
• Görsel içine gömülmüş adres ve telefon.
• Yıllardır güncellenmemiş “haberler” bölümü.
• Kopyalanmış, başka kliniklerde de bulunan metinler.

Bu unsurların her biri ya hastayı yavaşlatır, ya güveni zedeler ya da hukuki risk taşır. Siteyi sadeleştirmek, yeni bir şey eklemekten daha hızlı sonuç verir: Slayt gösterisi kalkınca sayfa hızlanır, “kampanya” ifadesi silinince mevzuat riski azalır, eski haberler kaldırılınca site bakımlı görünür. Önce çıkarın, sonra ekleyin.

Mevcut sitenizi nasıl değerlendirirsiniz?

Listeyi masa başında okumak yerine hastanın yerine geçin. Telefonunuzu Wi-Fi’dan çıkarıp mobil veriyle sitenizi açın ve şu beş soruya cevap arayın:

1. Sayfa açılır açılmaz kim olduğunuz ve nasıl aranacağınız belli mi?
2. En çok yapılan tedavinin sayfasına kaç dokunuşta ulaştınız; sayfa sorularınıza cevap verdi mi?
3. Telefon düğmesine bastığınızda arama gerçekten başladı mı; form gönderildiğinde mesaj gerçekten birine ulaştı mı?
4. Çalışma saatleri, adres ve hekim kadrosu bugün doğru mu?
5. Sayfalarda “garantili”, “kampanya”, “en iyi” gibi bir ifade ya da önce-sonra görseli var mı?

Beş sorudan birine bile “hayır” ya da “emin değilim” diyorsanız, önce o maddeyi düzeltin. Ardından 20 maddelik listeyi zorunlu, önerilen ve isteğe bağlı sırasıyla ele alın. Bu değerlendirmeyi üç ayda bir tekrarlamak, siteyi bakımsızlığa karşı korur.

Branşa göre vurgular

Liste ortaktır; ancak her branşın öne çıkan maddeleri farklıdır. Diş hekimlerinde tedavi sayfaları ve acil hasta için hızlı iletişim (diş hekimi web sitesi); göz doktorlarında erişilebilirlik ve muayeneye hazırlık (göz doktoru web sitesi); diyetisyenlerde kişisel marka ve online görüşme (diyetisyen web sitesi); fizyoterapistlerde süreç anlatımı ve randevu yönetimi (fizyoterapist web sitesi); psikologlarda gizlilik ve gömülü online randevu (psikolog web sitesi) belirleyicidir.

Özetle

İyi bir doktor web sitesi, hastanın ilk bakışta kim olduğunuzu ve nasıl ulaşacağını anlamasını sağlar; her tedavi için ayrı sayfa ve hekim profilleriyle sorusuna cevap verir; gerçek fotoğraflar ve mevzuata uygun dille güven kurar; mobil, hızlı, güvenli ve bulunabilir bir altyapı üzerinde çalışır. Önce zorunlu maddeleri tamamlayın, sonra önerilenlere geçin. Sitenin bütününü planlamak için Sağlık profesyonelleri için web sitesi rehberine bakabilirsiniz.

Cidal Studio koleksiyonundaki tasarımlar bu kontrol listesine göre kurgulandı; canlı demoları koleksiyon sayfasında inceleyebilir, mevcut sitenizi bu listeyle birlikte değerlendirmek için bize yazabilirsiniz.